Etikettarkiv: sociala medier

Google’s Tribulations – Déjà-vu all over again…

By now it hasn’t escaped many that Google’s UK boss Matt Brittin didn’t know his own pay when asked in the cross party hearing about Google’s UK tax polices. While it must be a nice problem to have, that’s not my gripe. Nor am I discussing the tax deal whether it was fair or not. But I wonder about why Google seemingly doesn’t seem to see the PR snafu in this story. If I headed up a company and a senior company representative floundered like this at a question and was called “evil” on camera I’d definitely consider that as something of a [minor] PR disaster.

The whole thing reminds me painfully about the SOPA hearings, the same thing there – the IT industry at large sent one lawyer that like the Lone Rider faced a committee of hostile Senators and even more hostile pro-SOPA representatives. And if companies like Google hadn’t shut the Internet down for a day, SOPA would have been introduced there and then.

I so surprised every time I see this happening. One of the biggest companies in the world and they behave worse than a start-up managed by a 20-year old from Mother’s walk-in closet. It’s like Google don’t care about their reputation. Or does Google think that their reputation is so good that they are impossible to harm? Or that because they of their size and market position have nothing to worry about? I find their arrogance amazing. And what more I find their attitude to me as a customer demeaning. Look at the situation – Prime time TV and one of the main star actors doesn’t know his lines. One can argue that Mr Brittins salary wasn’t the subject of the hearing, but he should have been prepared. I feel a little bit insulted on behalf of my métier, weren’t we (and I speak about PR and Communications practitioners) involved in the preparations? Or did Google didn’t feel it was necessary?Where we involved, but not listened to? Did Goole think that this was purely a fiscal question? And that once the deal with the UK government was closed, that was it? No repercussions? No questions asked? And what more, why seemingly no preparations, foresight or strategy from Google’s side?

As said, Google’s tribulations and floundering – déjà-vu all over again…

“The wrong people shared it” a tale of a Social Media campaign gone awry

One of the downsides with having a mother tongue spoken by 10 million people is exactly that. But I wanted to give this a try anyway because it is such a good example of Social Media and an organisation that maybe has a wee bit left to go…

It started on November 11 with a letter from the Swedish Trade Union Confederation, it’s the largest Swedish Union and very powerful Union at that and solidly leftist. No surprises there. And let it be know that I have no problems with Unions, on the contrary I have almost always been a card-carrying member. Not so much maybe in a left-wing Union, but in a Union representing me. I feel that as an employee we sometimes are the underdogs and we may need support. It’s akin to having a home insurance, you don’t need it on a daily basis but once something happens its good to have.

The Swedish Trade Union Confederation in west Sweden is vying for more members. Nothing strange with that, all organisations wants to grow. They are using their Facebook page, nothing strange there either. It’s more the way they are doing it and how they address their future members. It is an accusing text in the form of a letter saying that “Your back will never hurt. You’ve been riding on others’ all your life” after which it goes on to list the Union successes e.g. 8 hour working day, holiday etc…

However, when the letter took a national viral spin it was taken down from the Facebook page. Admittedly it was shared for the “wrong” reasons, no one agreed with the accusing approach in the text something that seemed to surprise the local Union and it was taken down because “It was shared by the Tory side” i.e. by the wrong people having the wrong political views.

And this is the crux with Social Media, we can’t control the response, what we can do is our best to use the channels we are comfortable with but we don’t know if the “wrong side” will pick it up and share it. What we also can do is to do our homework first and see to that we have all the answers for come what may. It’s called a communication strategy and it’s not sexy but it’s what makes campaigns work.

So the next time before you publish something, ask yourself “What if” your life as [Social Media] communicator will be so much easier.

You’ll find the link to the text here:

What do you work with? – Vad arbetar du med?

What am I working with? The question has been on my mind lately. As often it is related to the changes that come from using social media. We can agree that social media changes a lot, and we can be certain that our job as PR’s will be different tomorrow, just as our job today differs from our job of yesterday’s.

But my question comes from a real bewilderment – and it might be due to that I don’t speak English as mother tongue – but are we more and more referred to as “marketing”? Now for me marketing and PR are two sides of the same coin, or work cousins – you get the picture. Marketing is more figures based and they do advanced stuff like pricing and geo marketing. We as PR’s… well you do know what we are working with. But our math is usually a budget and that’s more often than not only deducting cost from a pot of money allocated to us.

Lately however, I’ve started to see marketing as an umbrella term, but when you read closer what the writer is all about they mean PR. Is it time to find a new industry name? Or am I just too set in my ways? Does a term even matter? I mean, as long as we achieve results. Still I sometimes wonder – what do we work with?


Vad jobbar jag med? Jag har ställt mig frågan på senaste tid. Som ofta är frågan relaterad till de förändringar som sociala medier innebär. Vi kan alla hålla med om att sociala medier kommer att förändra vårt jobb, precis på samma sätt som att vårt jobb idag inte ser likadant ut som det gjorde igår.

Fråga kommer sig av ren förbryllan, man talar allt mer om oss som ”marknadsföring.” För mig har marknadsföring och PR alltid varit två sidor av samma mynt, branchkusiner, ja, jag tror du förstår vad jag menar. Marknadsföring är mer sifferbaserad och marknadsförare jobbar med avancerade uppgifter som prissättning och geomarknadsföring. Vi som jobbar med PR … ja, du vet vad vi jobbar med. Och vår matematik är relaterad till en budget och det innbär oftast att vi subtraherar från den ursprungliga summan vi fått oss tilldelat.

Men jag ser allt oftare marknadsföring som en paraplyterm som refererar både till marknadsföring och PR, men när man tittar närmare talar skribenten ofta om PR. Är det dags för ett nytt branschnamn? Eller är jag helt enkelt inte tillräckligt flexibel? Och spelar egentligen en term någon roll? Så länge vi åstadkommer resultat. Men ändå ibland undrar jag – vad arbetar vi med?

Appropriately provocative – Lagom provokativ

Am reading up for my presentation in May. And I’m trying (in vane) to find material that will help me to take my reasoning one step further. One presentation I am reading is the B2B Blogging eBook and I found a gem – one should be appropriately provocative in a blog. Apporpriately provocative, isn’t that like being almost pregnant?


Jag läser på till min presentation i maj.  Och jag försöker (förgäves) att hitta material som hjälper mig att ytterligare fördjupa mitt resonemang. En av presentationerna jag håller på att läsa är B2B Blogging eBook där hittade ett fantastiskt tips. En blogg skall vara lagom provokativ. Lagom provokativ, är inte det som att vara nästan gravid?

So, you want to launch a social media programme? – OK, så du skall starta med sociala medier?

So – you have decided you want to start a social media programme. The next step is to identify your goals and objectives. Goals and objectives – two words often confused. Here is one definition: Goals are general, wider intentions. Objectives are precise, measurable steps that ideally should help you to achieve your goals.

It is essential to identify objectives for social media. If your company have no specific reasons for using it, you’ll spend a lot of time having very enjoyable conversations, but will achieve nothing. That means in practise you will never achieve any results, so no justification for the time and budget spent on it. And we all know what that means – no more budgets! And then you pretty much have nothing much.

So start with your business plan, marketing strategy and market analysis. What overall business goals do you need to meet? Break these down and think about whether social media can help you meet them. Be realistic and identify those goals you can achieve. If you have a marketing strategy (and if not, why not?) go through those goals and objectives and pull out those that social media can help you to achieve. The key here is to align your social media objectives with your business goals to ensure you can achieve what you need to. And make certain that Social media isn’t a silo – it should be an integrated part of your business.

So, Social media plugs into all of your (customer facing) business functions, from customer service to market research… There is a wide range of objectives social media can help you with and a few are listed below. Obviously you can only identify which of objectives are right after having analysed the business plan and/or marketing strategy.

  • Building awareness
  • Establishing thought leadership
  • Launching new products or services
  • Increasing reach (either geographically or by sector)
  • Generating leads
  • Increasing sales
  • Research and insight (understanding how to improve your product or service)
  • Saving costs (e.g. reducing recruitment costs)
  • Building your community
  • Creating word of mouth activity
  • Improving public relations activity
  • Driving traffic to a website or blog
  • Improving SEO
  • Improving customer/client relations
  • Providing customer/client service
  • Competitive analysis

Initially, personally I’d suggest starting with a few of these. If was a betting girl, I’d bet that you are setting yourself up for a fall if you do as the list is far too large to manage. Instead pick out the key objectives you can achieve and don’t forget to apply the SMART rule: all objectives should be Specific, Measurable, Attainable, Realistic and Timely. Then you’ll need to apply realistic timeframes to each one and identify the metrics that will allow you to measure whether you’re achieving what you set out to.

And then you – start – simple, isn’t it?


Så – du har bestämt att du vill lansera sociala media i ditt företag. Nästa steg blir då att identifiera dina mål och syften. Mål och syften- två ord som ofta blandas ihop. Här är en definition: Mål är allmänna, bred och övergripande avsikter. Syften är tydliga, mätbara åtgärder som helst bör hjälpa dig att nå dina mål.

Så ta fram företagets affärsplan, marknadsföring- och marknadsanalys. Vilka övergripande affärsmål vill du uppfylla? Bryt ner dem i syften och fundera på om och hursociala medier kan hjälpa dig att uppfylla dem. Var realistisk och identifiera de mål du kan uppnå. Om du har en marknadsföringsstrategi (och om inte, varför inte?) gå igenom mål och syften och se vilka du kan uppnå med sociala medier. Det viktigaste här är att se till att sociala medier är inte en silo – de bör vara en integrerad del av din verksamhet.

Så, Sociala medier går att använda i alla dina affärsfunktioner (direkt riktade mot kund), från kundservice till marknadsundersökningar … Det är mycket sociala medier kan hjälpa dig med och några åtgärder är listade nedan. Självklart kan du bara identifiera vilka som anngår dig efter analys av affärsplan och / eller marknadsföringsstrategi.

  • Öka kännedomen om företaget, era tjänster, lösningar och/eller produkter
  • Visa ”thought leadership”
  • Lansera nya produkter eller tjänster
  • Ökad räckvidd (antingen geografiskt eller per sektor)
  • Generera ”leads”
  • Ökad försäljning
  • Forskning – ökad förståelse hur era produkter eller tjänster kan förbättras
  • Besparinar (t.ex. minskade rekryteringskostnader)
  • Förbättrad PR-verksamhet
  • Mer trafik till en webbplats eller blogg
  • Bättre kundrelationer
  • Bättre kundservice
  • Konkurrensanalys

Inledningsvis skulle jag vilja föreslå att ni börjar med ett fåtal av målen på listan. Om jag ägnade mig åt spel och dobbel, skulle jag satsa en slant på att du snubblar om listan med mål är för lång. Börja istället med några få nyckelmål och glöm inte att tillämpa SMART-regeln: målen bör vara specifika, mätbara, uppnåeliga och realistiska (på engelska Specific, Measurable, Attainable, Realistic and Timely). Efter analysen och identifiering av mål sätter du realistiska tidsramar och identifierar de variabler som gör att du kan mäta at du uppnår dina syften.

Och sedan – Start! enkelt, eller hur?



How to illustrate your blog – Att illustrera bloggen

One thing I find particularly fun is to get comments on my blog. One comment I got was that a blog with pictures was nicer to read. OK, I thought how do I illustrate social media or living in Paris? I’m sure there is a solution.

Lately I got my hands on this fantastic book: “Les Medias Sociaux Expliqués à Mon Boss” co-authored by a friend Hervé Kabla, of BlogAngels and they have illustrations! Lots of illustrations and good illustrations (I get my point across???) at that. And I have never been one to reinvent the wheel. In particular not when this particular wheel is so incredibly smooth running…

But this illustration got me thinking – if you are anything like me you launch yourself into any venture and you end up doing LOT more work than you could ever imagine. So how do you keep up the good work? Personally I try to use the proverbial elephant – how do you eat an elephant? Bit by bit.

Already the first stage – listen, monitor, evaluate can be tedious if we don’t know what to monitor and look for. And HOW long do we need to monitor for? A day? A week? A fourth night? When is enough material enough? And when is the effort enough? Can an effort even get enough when one always can do more?

But at least there is the illustration…


Något jag tycker är speciellt kul är när någon tar sig tid att kommentera min blogg. En sådan kommentar var att en blogg med bilder är trevligre att läsa. Så sedan dess har jag funderat på hur man kan illustrera en blogg om sociala medier eller att bo i Paris? Jag är säker på att det finns en lösning.

Så fick jag den här fantastiska boken i min hand: “Les Medias Sociaux Expliqués à Mon Boss” där min kompis Hervé Kabla, BlogAngels är medskribent, och där finns det illustrationer. Massor av illustrationer och bra illustrationer dessutom (tar jag i litet?) Och jag har aldrig tyckt att man behöver göra om något som redan finns – speciellt inte när det är så mycket bättre än jag själv skulle kunna göra.

Illustrationen jag har valt fick mig att börja tänka – om mina läsare liknar mig på något vis så innebär det att ni kastar er in i alla åtaganden fulla av entusiasm bara för att upptäcka att det var otroligt mycket mer arbete än du trodde. Så hur orkar man fortsätta? Själv använder jag mig av elefant-liknelsen: Hur äter man en elefant? I småbitar.

Redan steg et – lyssna och utvärdera kan bli långtråkigt om vi inte vet vad vi skall lyssna efter. Och hur LÄNGE måste vi lyssna och utvärdera innan vi börja sätta något på plats? En dag? En vecka? Fjorton dagar? När är tillräckligt material tillräckligt? När är tillräcklig ansträngning tillräcklig? Kan vi ens göra tillräckligt när det alltid finns mer att göra?

Men nu har jag åtminstone en illustration…